A gente quer que o seu STILUX seja o seu novo óculos favorito e que ele encaixe perfeitamente no seu rosto. Mas, se por algum motivo isso não acontecer, não se preocupe! Criamos uma política de troca super simples e rápida.
1. Prazo para Troca ou Devolução (Arrependimento) Comprou, chegou e não curtiu? Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido, para solicitar a devolução ou troca do seu óculos. Detalhe importante: A primeira troca é por nossa conta! Nós geramos o código de logística reversa para você não ter custos com os Correios.
2. Condições para Devolver Para que a gente possa aceitar a sua devolução ou troca, o produto precisa voltar exatamente como chegou para você:
Sem nenhum sinal de uso, arranhões nas lentes ou danos na armação.
Dentro da embalagem original (isso inclui a case de veludo, a flanela e qualquer outro item ou mimo que tenha ido junto no kit).
3. Como Solicitar É muito fácil. Basta mandar uma mensagem para o nosso WhatsApp [(67) 99682-3362] ou e-mail [[email protected]] com as seguintes informações:
Nome completo e Número do Pedido.
Se você quer Trocar (por outro modelo/cor) ou Devolver (receber o estorno).
Uma foto do óculos comprovando o estado dele.
4. E se o óculos chegar com defeito? Nossos óculos passam por um controle de qualidade rigoroso, mas imprevistos acontecem. Se o seu pedido chegar com algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para acionar a nossa garantia. Trocamos por um novo na hora, sem dor de cabeça.
5. Como funciona o Reembolso Assim que o óculos chegar de volta no nosso estoque, faremos uma análise rápida (em até 3 dias úteis). Estando tudo certo, seguimos com o estorno:
Pix: O valor volta para a sua conta em até 48 horas úteis.
Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno para a administradora do cartão. O valor pode aparecer na sua fatura atual ou na próxima (depende da data de fechamento do seu cartão).
Crédito na Loja: Se preferir, você pode receber o valor em um Vale-Compras sem validade para escolher outro STILUX no futuro!
